Question 1

En quoi consiste le travail de représentant au service à la clientèle à domicile ?

Accepted Answer

Le(la) représentant(e) au service à la clientèle à domicile offre ses services depuis la maison, dans le cadre d'un contrat de travailleur autonome signé avec 360enligne INC.
Le(la) représentant(e) nécessite une connexion internet, un ordinateur (PC), un casque d'écoute (Headset) USB et un téléphone cellulaire ou une ligne téléphonique pour travailler. Lorsqu'il(elle) est sélectionné(e), il(elle) se conncete sur un portail où il(elle) peut s'incrire pour suivre une formation en ligne et par la suite travailler. La formation dure en général 1 mois. Certains programmes accélérés peuvent se dérouler en seulement deux semaines. Dès que le(la) candidat(e) a complété avec succès le programme de certification, il(elle) entre en production.
Le représentant certifié, branche son équipement informatique (PC) sur le réseau virtuel privé de la firme cliente, et accède à toutes les applications, matériels de formation et informations nécessaires pour accéder aux comptes des clients et les assister.
Son travail consiste à recevoir des appels entrants des clients et traiter leurs requêtes avec professionnalisme et efficience. Essentiellement, cela implique des aptitudes en saisie de données, en travail en mode multitâches, et en gestion d’appel.
Dépendamment, de la firme cliente (ou campagne), le travail du (de la) représentant(e) peut impliquer des ventes.
Le(la) représentant(e) dispose d’une équipe de superviseurs, agent(e)s seniors et coachs qui l’assistent à distance, soit ponctuellement durant un appel, par clavardage (chat) ou en différé à partir de rencontres de coaching planifiées.

Question 2

Comment se déroule le recrutement ?

Accepted Answer

Le(la) candidat(e) présente sa candidature en soumettant sa candidature à partir de la page : www.360enligne.com/applications.
Si sa candidature est considéré(e), il(elle) est invité(e) à passer un test de pré-évaluation en ligne.
Si les résultats sont favorables, le(la) candidat est invité(e) à une entrevue téléphonique.
Lorsque le (la) candidate(e) accepte l’offre de travail, il(elle) est invité(e) à se connecter sur le portail de la firme cliente (où un compte lui sera créé) pour tester la performance de son équipement informatique et sa connexion internet.
Si cette étape est réussie, il (elle) accède à un portail ou sont affichées les offres (ou campagnes) en cours.
Par la suite, il (elle) est invité(e) à passer un test d’aptitudes linguistiques (Anglais ou Français, selon la campagne choisie) et doit aussi compléter un formulaire pour autoriser le client à effectuer une vérification de son casier judiciaire en lien avec le poste selectionné.
Si cette étape est franchie avec succès, le (la) candidat(e) peut s’inscrire à la formation.
Les formations sont données en ligne (dans une salle de classe virtuelle qui est accessible par ordinateur), et organisées par la firme cliente. En général, durant la formation, le (la) candidat(e) n’est pas rémunéré(e). Les formations sont données dans la langue de travail officielle de la campagne choisie. La durée de la formation est de 1 mois en général. Deux choix d’horaires sont disponibles : en matinée entre 9 :00 AM et 1 :00 PM ou en soirée entre 6 :00 PM et 10 :00 PM, du lundi au vendredi. La firme cliente peut charger des frais variant entre $0 et $30 pour la formation. Ce montant déboursé peut par la suite, être utilisé comme déduction sur la déclaration d’impôt sur le revenu du(de la) candidate.
La (la) candidat(e) doit participer assidument aux séances de formation afin réussir le programme de certification. En général, durant la formation, il (elle) ne reçoit pas d’appels. Toutefois, dans le cadre de certains programmes (ou campagnes), la formation peut inclure une période d'essai où le(la) candidat(e), reçoit des appels qui sont évalués par l’équipe de formation avant d’être certifié(e). Durant cette période, il (elle) est rémunéré(e) à un taux établi par le client.

Question 3

Qu'implique le statut de travailleur(euse) autonome ?

Accepted Answer

L’agent(e) a le statut de travailleur autonome. Il reçoit un montant brut (non imposé).
Il(elle) est tenue de déclarer ses revenus au gouvernement.
Il(elle) peut utiliser des dépenses admissibles comme déductions sur sa déclaration d’impôt. A titre d’exemple on citer : les factures de téléphone, d’internet, les reçus d’achat d’équipement informatique etc… Pour plus de renseignements sur les dépenses admissibles, consultez un fiscaliste ou comptable.
Le travailleur autonome n’a pas d’avantages sociaux.

Question 4

Comment est organisée la paie ?

Accepted Answer

L’agent(e) est payé(e) par heure de travail effectivement fourni en production (cela inclus le temps de disponibilité dans le systeme, meme s'il n'y a pas d'appels entrants mais n’inclus pas la période de formation en général).
La firme cliente calcule, pour chaque quinzaine, le montant dû comme le produit des heures travaillées et du taux horaire applicable auquel s'ajoutent les taxes provinciales en vigeur pour l'agent(e) sur cette période. Le montant est versé à 360enligne INC, qui prélève des frais de gestion de 10% et effectue les versements au milieu et la fin du mois.
Les montants sont versés par la méthode de virement INTERAC.
Occasionnellement, d’autres montants tels des ajustements, des bonis de performance ou bonis de références, ou commissions peuvent s’ajouter au montant total, le cas échéant.

Question 5

Quel est notre relation d'affaire avec Arise et quel est votre rôle ?

Accepted Answer

Arise est présentement le principal client de 360enligne INC. Arise est une firme dont le siège social est basé en Floride aux É-U. Elle est spécialisée dans le développement de solutions de contact clients pour les grandes firmes en Amérique du Nord et en Europe. Elle offre une plateforme et un modèle d’affaire qui permettent à des particuliers travailleurs autonomes, d’offrir à distance, du service à la clientèle aux clients de ses grandes firmes partenaires, en travaillant depuis la maison.
Arise n’embauche pas directement des particuliers comme agent(e)s sur son réseau de clientèle mais de préférence fait un partenariat avec des compagnies comme la notre pour leur introduire des agents travailleurs autonomes qualifiés, capables d'intégrer avec succes le réseau virtuel de représentants à domicile.
Pour chaque agent qualifié, Arise signe avec 360enligne INC. des ententes de service.
Un(e) agent(e) peut travailler sur plusieurs campagnes à la fois, pourvu qu’il(elle) soit qualifié(e) pour chacune d'entre elles.
Sur la plateforme de Arise, l’agent(e) certifié peut choisir son emploi du temps,en utilisant une application spécialisée. Il(elle) jouit ainsi d’une relative flexibilité sur le choix des jours et heures travaillées.
Selon l’entente signée entre Arise et 360enligne INC, les agents de notre équipe doivent fournir un minimum de 15 heures par semaine.
Certains contrats sont à durée déterminée et renouvelables.
Certains clients recrutent intensivement durant la saison fiscale, de là une saisonnalité dans leurs contrats.
Lorsque les exigences de productivité et de conformité du contrat d’un(e) agent(e) ne sont pas satisfaits, Arise se réserve le droit de le résilier.
Un(e) représentant(e) ne peut pas détenir plus qu’un compte d'utilisateur sur la plateforme de Arise. Cela est considéré comme une fraude par le client. Toute tentative de duplication de compte d’utilisateur peut résulter en un bannissement de ce(tte) dernier(e) du réseau indéfiniment.

Question 6

Quels sont les exigeances minimales du bureau de travail à la maison ?

Accepted Answer

L’espace de travail à la maison doit être discret (pas de bruit) et garantir la confidentialité des clients(la firme et les appelants) en tout temps.
Un ordinateur personnel (PC) est requis et doit minimalement avoir :
Un processeur double cœur 2.8GHz.
20 GB d’espace libre sur le disque dur
4 GB de mémoire RAM
Un système d’exploitation Windows 7 ou 10.
La plupart des outils et systèmes de Arise ne sont pas compatibles avec les Mac (équipements de Apple).
Voici les exigences minimales de la connexion internet sont les suivantes :
L’ordinateur doit être branché sur internet par câble et non sur le WiFi.
La vitesse de téléversement est de 10mbps et de téléchargement :3mbps.
Le seuil de latence maximale : 120 millisecondes (ms).

Question 7

Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière ?

Accepted Answer

Sur le réseau de Arise, il existe des perspectives d'évolution de carrière.
Les agent(e)s de niveau 1 (Tier1) – gagnent jusqu'à $16/heure selon la campagne. Il(elle)s traitent les requêtes des clients.
Les agent(e)s de niveau 2 (Tier2) – gagnent jusqu'à $17.5/heure selon la campagne. Il(elle)s viennent en soutien aux agent(e)s de niveau 1.
Les agents(e)s de niveau 3 (Tier3) - gagnent jusqu'à $ 19/heure selon la campagne.
Les Agents d’Assurance de la Qualité (QAPF) – gagnent en général $18.00/heure, selon la campagne. Il(elle)s travaillent en permanence à longueur d’année. Ils interagissent peu avec les clients directs, et leur travail consiste à évaluer et coacher les agents en production. Une grande partie de leur travail consiste à assister les agents par chat (clavardage).
Instructeur(trice)s – gagnent approximativement $21.00/heure, selon la campagne. Il(elle)s animent les séances de formation, qui durent entre 15 jours à 1 mois, selon la campagne.
De plus, à l'interne, 360enligne INC. offre aux agent(e)s actifs sur le réseau de Arise, les opportunités suivantes :
Devenir des Associé(e)s au Développement des Affaires. L’associé(e) au développement des affaires intervient dans la prospection et le recrutement de nouveaux agents pour 360enligne INC.Ces agent(e)s recrutés constitue son équipe. Il(elle) participe aussi à la gestion des agents en production (suivi sur leur niveau d’adhérence à l’horaire, leurs indicateurs de performance). L’associé au développement des affaire, gagne des commissions sur la performance financière (un pourcentage de l'ensemble des revenus générés) de son équipe. Les commissions sont versées au cycle de paie régulier. Sur une équipe de moins de 10 agents, le taux de commission est de 3% et de 5% sur une équipe de 10 personnes et plus.
360 elargit maintenant son portefeuille de clientèle et développe de nouvelles opportunités dans les domaines suivants :
Télémarketing - Appels de sollicitations.
Services de déclaration d'impôt des PMEs et Travailleurs autonomes.
Associés Sénior au Développement des affaires, qui constituent l'équipe de vente de nos produits et services. Ils bâtissent et gèrent un portefeuille de clients et gagnent des commissions sur les ventes réalises.

Solutions de Contact Client

1-877-379-4016

contact@360enligne.com

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